Meerval 56
3824 JP Amersfoort
06-5462 8992
info@douwesfiscalediensten.nl
Douwes
Minder moeite
Minder zorgen
Meer resultaat

JAARWERK:

* ZZP'er

* STAMRECHT-BV

* HOLDING-BV

AL VANAF € 495!

AANGIFTE(N) IB

PARTICULIER (DUO)

AL VANAF € 120!

Klanten geven DFD gemiddeld een 8

Eind 2009/begin 2010 heeft DFD een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder haar bestaande klanten. Dit is gedaan via een schriftelijke enquête die de klanten moesten terugzenden. Hieraan is goed gehoor gegeven. De respons was ruim 45%. Dit hoge percentage zorgt ervoor dat de uitkomsten een betrouwbaar beeld geven van de tevredenheid van de gemiddelde DFD-klant. 

De belangrijkste uitslagen van de tevredenheidsenquête zijn:

  1. Klanten geven DFD op alle fronten gemiddeld genomen een 8!
  2. De accountants- en boekhoudkantoren geven DFD gemiddeld zelfs een 8,5.
  3. Kleine ondernemers die rechtstreeks klant zijn, geven DFD gemiddeld een 7,2.
  4. Particuliere klanten die rechtstreeks klant zijn, geven DFD gemiddeld een 8,1.
  5. Accountants en boekhouders geven DFD op alle fronten minimaal een 8.
  6. De inhoud van het advieswerk krijgt de hoogste gemiddelde score: een 8,3!
  7. De uiterlijke verzorging van het werk krijgt de hoogste individuele scores: 2 x een 10!
  8. Gemiddeld krijgt de uiterlijke verzorging van het werk een 8,2.
  9. De service achteraf (o.a. informatie geven over de afhandelingsstatus bij de fiscus) krijgt een 7,7.
  10. De vooraf gegeven prijsinformatie geeft men gemiddeld een 7,6.
  11. Hetzelfde cijfer (7,6) geeft men gemiddeld voor de specificatie van de nota.
  12. De in rekening gebrachte prijs waardeert men gemiddeld met een 7,2.
  13. De belangrijkste aanbeveling is vooraf nóg meer duidelijkheid geven over de exacte kosten.
  14. De snelheid waarmee DFD het werk afhandelt, waardeert men gemiddeld met een 7,8.

DFD is met recht trots op deze rapportcijfers. Toch zal zij deze in 2010 verder proberen te verbeteren. Belangrijk is dat de inhoudelijke kwaliteit de hoogste gemiddelde score krijgt. Accountants waarderen dit aspect gemiddeld zelfs met een 9! Want dat is en blijft tenslotte de belangrijkste reden om een belastingadviseur in te schakelen.

DFD dankt alle respondenten bij deze zeer hartelijk voor hun medewerking! De uitgeloofde € 500 korting op fiscaal werk 2010 is gewonnen door mevrouw Y. Keijzer-Schwegler (fysiotherapeute te Baarn en DFD-klant sinds 2004). Van harte gefeliciteerd!

 
Fiscale vraag? Bel voor een gratis 1e antwoord: 06-5462 8992.